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[融资工具科技赋能平安优才,客户点评:“深得我心”

2020-03-03 15:39:29 200 配资app 科技赋能平安优才,客户点评:“深得我心”

  近日,在北京举办的第三届中国保险科技创新国际峰会上,平安人寿凭借“智能客户经营项目”荣获“杰出保险科技营销创新奖”。

  而就在获奖前的几天,即将迎来50岁生日的平安人寿客户张先生,收到了一条生日祝福和提醒他领取生存金的手机短信。发短信的人是每天忙得不可开交的平安代理人陈小希。

  “客户都有点惊讶我能记住他的生日并第一时间送上祝福”,陈小希说。

  其实,提醒他这么做的,是来自“智能客户经营项目”的某组“神秘代码”……

  平安代理人的“神秘代码”

  电影《黑客帝国》中,主人公安德森被突如其来的电脑神秘消息以及神秘电话指引,找到了另外一个主人公莫菲斯——而莫菲斯一班人马竟然是由代码组成的虚拟人物。在“神秘代码”们的指引下,安德森终于穿越迷雾,发现了世界的真相。

  作为《黑客帝国》的影迷,陈小希觉得,自己的工作和生活也深深被“代码”改变着。

  陈小希手机里打开频率最高的APP,除了微信,便是一个叫“口袋E行销”的APP。准确的说,APP中的“e锦囊”功能模块——里面便藏着指引平安人寿代理人的“神秘代码”。

  “e锦囊”是平安人寿此次获奖的“智能客户经营项目”中的一个应用场景,嵌入在“口袋E行销”APP中,直接服务于平安人寿百万代理人。早在2016年,“e锦囊”便已推出,而其背后依托的技术在这两年来不断升级迭代,迎来全新飞跃。

  平安人寿“智能客户经营项目”是利用大数据、机器学习等技术,立足于打通平安人寿代理人端、客户端 ,为助力客户认知、关系经营、精准营销而搭建的一体化客户经营平台,可以输出客群关系、服务、产品销售提升的积极效果。

  曾经作为某外企中层领导的陈小希,入行五年来,他觉得要把客服服务做好,太需要耐心和细致了。“比如七八十个客户的生日、保单缴费日,即便做了备忘信息也怕当天会忘啊!”这些信息看似普通,却是关系维护中的重要一环,“e锦囊”的提醒,提升了包括陈小希在内的平安代理人用心待客的能力。“我们这些跑业务的,真的要感谢那些敲代码的!”

  对于初入行的王容来说,将“e锦囊”带来的帮助称作“拨云见雾级”毫不夸张。“展业拓客、拉近关系的第一步是了解客户,说得轻松,但很多客户会觉得你在打扰他。加了微信之后,嘘寒问暖、节日祝福什么的都很难得到积极回应,连赠送短期保险人家也没空理会”,而“e锦囊”给出的线索帮她打开了与客户的话匣子,“如果我说的刚好是客户想要的,对方就更愿意花时间跟我互动。”

  这套基于用户画像、算法预测技术给出的建议,帮助代理人们降低冒昧“打扰”客户的频率,能更准确把握客户的需求,给予客户及时和个性化的精准推荐。该平台将原本分渠道、分产品、分场景的客户经营模式,转变为以客户为中心、以数据驱动的统一精准营销模式。

  平安优才代理人刘俊还分享了一个客户经营的小插曲。在他与客户何女士成交后,何女士向他交代保单回访请务必避开她的工作时间。“现在是AI视频机器人对您进行回访啦!而且由您主动选择时间,机器人每天24小时在线的。”刘俊笑着向客户解释。借助同屏浏览技术,何女士随时调阅投保的保单资料,顺利完成了这次回访,事后她反馈:“你们这机器人太逼真了,体验很好。”

  “e锦囊”仅仅只是“智能客户经营项目”在代理人端投射的重要场景之一,它与“智慧客服”一样,始终围绕客户服务体验进行服务创新,打造“更懂你”的服务口碑。通过完善客户画像标签和应用机器学习,“智能客户经营项目”在客户端提供“千人千面”精准服务,客户陆女士高度评价了平安金管家的各版块页面,无论是产品推介还是资讯推送,“总是深得我心。”

  平安人寿“智能客户经营项目”从纷繁的数据中抽丝剥茧,为企业、客户和员工探索出一条切实利好的道路,使各方受益。据了解,该项目已经累计服务约1000万名客户,覆盖客户量超3.8亿,高效触达用户4.8亿人次,互动次数12.6亿人次。

  用科技帮助代理人变身"007”

  近期,麦肯锡发布了《加速中国寿险业发展:代理人渠道转型四大举措》。报告指出:中国贡献了全球新增保费收入的30%,但对比国外同行,中国保险代理人产能与美国同行相差高达14.6倍。对于中国寿险业而言,大力推动代理人渠道转型将是短期内的最优方式。

  作为中国寿险业的领军企业,平安人寿选择的道路是:依靠科技赋能,推动代理人转型。

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